Política de Privacidad de SuperSocial

Última actualización: 19 de marzo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a SuperSocial ("nosotros", "nuestro" o "nos"). SuperSocial es un servicio proporcionado por SuperSocial, con domicilio en Calle Magistral Domínguez, 23. 04008 Almería, Almería, y contacto oficial en Ivansenkin@supersocial.es (en adelante, "SuperSocial", "la Plataforma" o "el Servicio").

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de AI Helpdesk, automatizaciones y agentes conversacionales.

Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Si no estás de acuerdo con sus términos, no accedas al Servicio.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te informaremos de cualquier cambio actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de las actualizaciones.

2. Información que recopilamos

2.1 Datos personales

Recopilamos información personal que nos proporcionas voluntariamente al utilizar nuestro Servicio, incluyendo:

Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
Información de cuenta: contraseña (almacenada de forma encriptada), foto de perfil
Datos de autenticación social: cuando inicias sesión con Google o GitHub
Datos de facturación: direcciones de facturación y envío cuando aplica
Datos de pedidos y productos: información de órdenes y productos gestionada a través de integraciones (Shopify, etc.)
Mensajes intercambiados a través de nuestra plataforma (Instagram, Gmail, Outlook, Telegram, WhatsApp)
Direcciones IP y datos de sesión
Otros datos que nuestros clientes comparten con la plataforma para prestar el servicio

2.2 Datos de uso

También recopilamos información sobre cómo se accede y utiliza el Servicio, incluyendo:

Tipo y versión del navegador
Fecha y hora de tu visita
Tiempo dedicado al Servicio
Clics en enlaces dentro de campañas o conversaciones
Otros datos de diagnóstico

2.3 Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo.

Utilizamos cookies específicamente para:

Mantener sesiones de chat en vivo en el navegador
Recordar preferencias (ej. estado del sidebar, idioma)
Rastrear clics en campañas cuando aplica

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o indicar cuándo se envía una. Sin embargo, si no aceptas cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar, operar y mantener nuestro Servicio
Mejorar, personalizar y ampliar nuestro Servicio
Entender y analizar cómo utilizas el Servicio
Desarrollar nuevos productos, servicios, funciones y funcionalidades
Procesar transacciones y enviar información relacionada (confirmaciones, facturas)
Enviar información administrativa (actualizaciones, alertas de seguridad, mensajes de soporte)
Responder a solicitudes de atención al cliente
Enviar comunicaciones promocionales y materiales de marketing (con tu consentimiento)
Supervisar el uso del Servicio
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
Gestionar el programa de referidos cuando participas

4. Divulgación de tu información

Podemos compartir tu información personal en las siguientes situaciones:

4.1 Proveedores de servicios de terceros

Compartimos datos con proveedores externos que realizan servicios para nosotros o en nuestro nombre, incluyendo:

Proveedores de LLM (Large Language Models) para generar respuestas de IA
Unipile (mensajería unificada) para conectar canales sociales y de email
Stripe para procesamiento de pagos
Shopify y otras plataformas de e-commerce cuando las conectas
Proveedores de hosting y bases de datos
Proveedores de email y comunicación

4.2 Transacciones empresariales

Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa transacción.

4.3 Requisitos legales

Podemos divulgar tu información cuando la ley lo exija para cumplir con normativa aplicable, solicitudes gubernamentales, procedimientos judiciales u órdenes judiciales.

4.4 Protección de derechos

Podemos divulgar tu información para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SuperSocial, nuestros clientes u otros.

No vendemos tus datos personales.

5. Retención de datos

Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un periodo de retención mayor. Como plataforma de gestión de conversaciones y CRM, retenemos tus datos mientras mantengas una cuenta activa para conservar el historial de interacciones, salvo que solicites expresamente lo contrario.

Tras la baja de la cuenta, podemos retener ciertos datos por obligaciones legales, contables o de resolución de disputas.

6. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la seguridad de la información personal que procesamos. Sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento electrónico de información puede ser completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestras medidas de seguridad incluyen:

Infraestructura en la nube segura (AWS u equivalentes)
Sin acceso público directo a bases de datos
Cifrado de datos sensibles
Cifrado SSL/TLS en las comunicaciones
Contraseñas hasheadas
Controles de acceso y autenticación
Evaluaciones periódicas de seguridad

7. Procedimientos ante brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda comprometer tu información personal, procederemos a:

Evaluación: Valorar con prontitud la naturaleza y el alcance de la brecha
Contención: Tomar medidas inmediatas para contener la brecha y mitigar posibles daños
Notificación: Informar a las personas afectadas sin dilación indebida, normalmente en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de la brecha, si es probable que suponga un riesgo elevado para sus derechos y libertades
Comunicación regulatoria: Informar a la autoridad de control competente según lo exija la ley aplicable (especialmente en virtud del RGPD)
Investigación: Realizar una investigación exhaustiva para determinar la causa
Remediación: Implementar las medidas necesarias para abordar la brecha y prevenir incidentes similares

La notificación incluirá una descripción de la naturaleza de la brecha, información de contacto, consecuencias probables y medidas adoptadas o propuestas.

8. Tus derechos de protección de datos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios residentes en la UE tienen los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Tienes derecho a solicitar copias de tus datos personales
Derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta
Derecho de supresión: Tienes derecho a solicitar que borremos tus datos personales, en determinadas condiciones
Derecho a la limitación del tratamiento: Tienes derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos, en determinadas condiciones
Derecho de oposición: Tienes derecho a oponerte a nuestro tratamiento de tus datos, en determinadas condiciones
Derecho a la portabilidad: Tienes derecho a solicitar que transfiramos los datos recopilados a otra organización o directamente a ti, en determinadas condiciones

Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en Ivansenkin@supersocial.es.

9. Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden procesarse y almacenarse en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con la normativa aplicable (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, etc.).

10. Privacidad de menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contacta con nosotros. Si tomamos conciencia de haber recopilado datos de menores sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no operamos. Si haces clic en un enlace de terceros, serás redirigido a ese sitio. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos responsabilidad sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos:

Por email: Ivansenkin@supersocial.es
Por correo postal: Calle Magistral Domínguez, 23. 04008 Almería, Almería

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