Empezar con SuperSocial

Cuatro pasos. Los dos primeros son los que hacen que el chat aparezca en tu tienda; el resto puedes hacerlo cuando quieras.

1. Instala la app

Instala SuperSocial desde Shopify. Tu tienda se vincula sola: no hay ningún dominio que escribir. Al abrir la app llegas al panel con tu tienda ya conectada y la primera sincronización en marcha.

2. Enciende el chat en tu tema

Shopify exige que la incrustación de tema la actives tú; ninguna app puede hacerlo por ti. En SuperSocial:

1. Ve a Helpdesk → Instalación.
2. Pulsa Activar en el editor de temas.
3. Se abre tu editor con SuperSocial Helpdesk ya puesto y en vista previa.
4. Pulsa Guardar.

Recarga tu tienda y ahí está la burbuja del chat.

Si la lista de incrustaciones sale vacía, es que SuperSocial todavía no está instalada en esa tienda. Y recuerda que va por tema: si publicas un tema nuevo, hay que activarla también allí.

3. Dale a la IA con qué responder

Tus productos, pedidos, inventario y clientes llegan de Shopify solos. Encima de eso, en Documentos, sube lo que no está en Shopify: política de devoluciones, guías de tallas, plazos de envío, condiciones de garantía. La IA los usa al responder, así que las respuestas suenan a tu tienda y no a un bot cualquiera.

Después crea un agente en Agentes de IA: dale un tono, dile qué puede y qué no puede prometer, y decide si puede ofrecer descuentos.

4. Conecta tus otros canales

En Canales, conecta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LinkedIn, Gmail u Outlook. Todas las conversaciones caen en el mismo inbox y responde el mismo agente, con el mismo conocimiento de tu tienda.

Tomar una conversación

Contesta en el inbox y la IA se aparta de esa conversación. No escribe encima de una persona. Cuando termines, se la devuelves.

Dónde mirar cuando algo no cuadra

• Inbox → conversación enseña qué respondió la IA y por qué.
• Helpdesk → Instalación te dice si el chat está vivo en tu tema.
• Cualquier otra cosa: soporte.