Soporte
Escríbenos
Contestamos en español y en inglés. No hay número de ticket que citar ni formulario que rellenar: un correo normal llega a una persona.
Qué contarnos
Cuanto más de esto pongas, menos vueltas hace falta dar:
- El dominio de tu tienda (el de
.myshopify.com, o el tuyo propio). - Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Más o menos cuándo fue, con la zona horaria.
- Si es sobre una conversación concreta, el canal y el nombre del cliente.
No nos mandes contraseñas, por favor. Nunca las necesitamos.
Cosas habituales, ya contestadas
- El chat no sale en mi tienda → empezar, paso 2
- Qué puede y qué no puede hacer la IA → preguntas frecuentes
- Facturación y cambios de plan → precios
- Qué hacemos con los datos de los clientes → política de privacidad
Se ha roto algo en producción
Dilo en el asunto. Una tienda que no puede atender a sus clientes no es un elemento de una cola.
Datos y peticiones de borrado
Las peticiones de tus propios clientes llegan desde Shopify y se atienden solas. Si necesitas algo más, escribe a la dirección de arriba y di qué hay que borrar o exportar.