Documentación de SuperSocial
SuperSocial convierte tu tienda de Shopify en un helpdesk: un solo inbox para todos los canales desde los que te escriben, y una IA que responde con datos reales de tu tienda.
Empieza por aquí
- Empezar — instalar la app, encender el chat en tu tema, conectar tu primer canal.
- Preguntas frecuentes — qué hace la IA, qué datos usa, cómo se factura.
- Precios — qué incluye cada plan y cómo te cobra Shopify.
- Novedades — cambios recientes que afectan a tu tienda.
- Soporte — cómo llegar a una persona.
Con qué se conecta
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LinkedIn, Gmail, Outlook y el chat de tu tienda. Una automatización, todos los canales.
De Shopify lee productos, pedidos, inventario, envíos y clientes, así que las respuestas sobre estado del pedido, seguimiento y stock salen de tus datos reales.
Dos cosas que conviene saber antes de empezar
El chat lo enciendes tú, no nosotros. Shopify exige que la incrustación de tema la active el comerciante; ninguna app puede hacerlo en tu nombre. Es un botón en Helpdesk → Instalación y luego Guardar. Y va por tema: un tema nuevo publicado hay que volver a activarlo.
Una persona siempre gana a la IA. Contesta en el inbox y la IA se aparta de esa conversación. No escribe encima de ti, y no manda una promoción a una conversación que ha tomado alguien del equipo.